¿No te hemos convencido?
En Esenzzia puedes devolver los perfumes que hayas comprado, en un plazo de 14 días naturales desde que recibas el producto.
¿CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN?
1. CONTACTO
Si deseas realizar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: pedidos@esenzzia.com
Whatsapp: 682 024 258
Por favor, incluye los siguientes datos en tu mensaje:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
2. PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Pasado este plazo, no podremos aceptar la devolución del producto.
3. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- No debe presentar manipulación, alteraciones ni daños.
- No debe tener aperturas forzadas en el frasco o embalaje.
- El uso del perfume debe ser inferior al 5% del frasco, de lo contrario, no será reembolsado.
- Debe conservarse en su embalaje original, tal y como fue recibido.
- No se admiten devoluciones de muestras de perfumes.
4. COSTE DE ENVÍO EN DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Defectuoso o error de la empresa:
Si el producto presenta un defecto de fabricación o hemos cometido un error en el envío, asumiremos completamente los gastos de recogida y envío del nuevo producto.
Cambio por preferencias personales:
En Esenzzia aceptamos cambios por preferencias personales siempre que el producto se encuentre en perfecto estado. Si Esenzzia gestiona la recogida y el nuevo envío se efectúa dentro de la Península, el coste será de 8€, mientras que si el cliente prefiere enviar el producto por su cuenta únicamente deberá abonar 3,90€ correspondientes al nuevo envío. Los cambios solo podrán realizarse por productos de igual precio.
Devolución por preferencias personales:
En el caso de devoluciones con reembolso por preferencias personales, siempre se descontarán 3,90€ del importe total a devolver correspondientes al envío inicial del pedido. Además, si Esenzzia gestiona la recogida del producto, se aplicará un coste adicional de 3,90€ en concepto de gastos de devolución. Si el cliente organiza la devolución por su cuenta, únicamente se restarán los 3,90€ del envío inicial. Los cambios sólo se aceptarán por productos de igual precio. Se descontarán automáticamente del reembolso total.
5. PROCESO DE REEMBOLSO
Una vez recibamos el producto en nuestra dirección:
- C/ Rumanía, 4 nave 2, 28802, Alcalá de Henares, Madrid, lo revisaremos para verificar que cumple con las condiciones de devolución.
- Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del producto.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los gastos de devolución serán descontados del importe reembolsado, salvo en los casos en los que la devolución sea responsabilidad de Esenzzia.
Si tienes cualquier duda, contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.